给客户打电话回访时,如何消除客户的抵触情绪?

电竞范 2020-12-17 17:37:11
精选回答

有一句话是我经常讲的,客户是跑出来的。也就是说,好的客户关系是要通过经常的互动,所以回访客户至关重要。客户回访,有一种客户是我们的,未购买客户,也叫潜在客户,我们的持续沟通,但是这种客户切忌死缠烂打。要通过随风潜入夜的一种温柔和细节入微的事情,让客户感觉到我们的真诚和用心。另外一种客户是购买客户,那我们在客户购买了我们的产品的之后,我没有及时的回访客户,在使用过程中的感受,还有哪些需要我们支持的地方?让客户感觉到我们的关怀无处不在,让客户在有需求的时候,他马上会心中首选,那我们提供的产品和服务,让他能够感觉到物有所值,那就实现了营销的最高境界就是3p营销。客户回访要充分利用多种手段,尤其是移动互联网手段,通过微信短信等线上,可以有效节约双方的时间和效率。但切忌动不动就给客户不分时间的打电话,让客户烦你。当然重要的客户直接上门拜访,也体现出我们的尊重,但是我的经历和原则就是上门往往手不空,小东小西的,做一些人情世故的事情,让客户感动。就算客户有一些不满,也会往往因为你的真诚和人情世故而化解。

璐璐美搭师

电话回访很具有挑战性,因为带有销售意味,看起来虽然门槛很低,却很难做,本人以前也做过一段时间电话营销,是推销公司建设网站的,也给了一大堆电话,我的个人建议首先开门建山,先简短自我介绍自己,听口音称呼对方先生还是小姐,然后可以诸如问一下对方家庭情况之类的,比如家庭几口人,如果有孩子有没有婚房之类的,最后再介绍业务,电话营销不好做,因为它不像面对面销售可以察言观色,观察顾客面部微表情,可以知道对方心理状态,电话营销不了解对方心理,甚至不知道对方的要求,电话营销是讲究一个量的,不知道你那边情况,我以前工作时,一天要打400个电话,这种东西只有做的麻木了,拒接习惯了就知道该怎么说话了,建议还是心里承受能力强的做电话营销,因为可能一个礼拜天天被拒接,心里很不好受的,我心里承受能力不强,所以做不了多长时间就辞职了。

孤独的骑行家

我是一名做贷款的销售人员,在做客户回访的时候我们都是根据客户的意向程度进行划分级别:有2天回访、7天回访、10天回访、20天回访以及不再回访。然后根据资信通营销系统的到期提醒来主动进行回访。另外在回访之前我们会做好充足的准备,听取前几次的回访录音及跟踪内容,准备本次回访的话术。 这样客户就像一个熟悉的朋友一样,这样客户不会觉得很反感,相反沟通起来比较亲切。如遇到有抵触心里可以延迟几天再进行回访,但是一定要持续回访,即便多次碰壁,不断提升自己的沟通技巧。

大智慧网络

在和客户打电话的时候,无论是聊产品,还是邀约参加活动,包括激发客户体验我们某种服务的欲望,都要去紧握客户需求点。而需求点主要集中在两个方面:一是客户的痛点;二是客户的兴趣点。要么紧抓客户的痛点,要么通过客户的兴趣点去进行导入。比如保险,保险客户的痛点往往是某个故事引发的(出了事因为没有及时买保险,而导致的麻烦),或者兴趣点(这个保险购买有什么好处),无外乎一个卖恐惧,一个是买未来的利益。

家居小达人

在电话回访之前,务必要精心设计切入话题。切入话题直接决定了客户愿不愿意和你继续聊下去,而切入话题有两个注意事项:一、切记不要从产品切入;二是从客户的痛点和兴趣点切入。但也不只是直接抓痛点、兴趣点,而是从他关心的人、事、物去切入,比如打开话题聊小孩、聊长辈、聊旅游、聊最近的工作,客户往往都比较容易代入话题。切入话题一定要引发客户兴趣,或者让他听着比较顺耳,这一点至关重要。

marsroom

打电话之前一定要想好,这次我电话邀约的目的是什么。目的无外乎三个方面:推荐产品;邀请客户参加一次活动;激发客户体验我们某项服务的兴趣。所以,一定要想好我们电话营销的目的是干嘛,后面一切的工作都围绕这个目的去展开。这是电话营销的第一个关键点,明确目的。不要因为电话营销过程中的客户某一方面的问题,而偏离了我们方向。

亲亲宝贝

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