为什么银行柜台不全开,非得让大量人排队?
我也有同感,我之前去农行的一个网点办事,看到里面只有两个窗口,一个是对公的,一个是对私的,还有几个拒台是不开放的。于是等了时间长的人就大骂银行工作效率实在太差,去银行柜台拿钱要排一个上午,这岂不是浪费客户的时间?而且很多脾气不好的客户提出要找银行经理,要投诉柜台。但我觉得事实也并非如此,一方面,对于银行来说,现在各种ATM机、手机APP都有了,客户的绝大部分业务都可以通过机器来解决,又何必再放过多的人手呢?如果你拿几十元钱都要到柜台上拿,那么银行的效率真的是很低的,所以银行少开业务柜台,就是逼着顾客去学习新的东西,以后办业务可以通过手机或网点的终端设备来解决,不必真的要到柜台上去耗时间。
我毕业后做过某农商银行的前台半年,而后在后台做授权。其实很多人说银行网点那么多人,为什么只开两三个柜台。原因很简单,很多人都不了解。因为是支行申报总行支配的。不是支行不想帮你办业务,是除了那几个前台,其他人没有权限给你办。银行不是普通企业,每一项工作都涉及到钱,自然不能胡来,每个人都只有自己的工作权限。可能有人说,那让总行增加工作权限不就可以了。但是你们想的太简单。有个回答说得好,银行是要开源节流的,每个月每个季度每一年总行都有考核,不是说加就加的。
你以为我们愿意吗?柜员每办一笔业务的成本要十几块钱,再说每笔业务都能赚钱吗?银行是企业,不是慈善机构!首先排队的原因不只是窗口开的少,如果大家都能熟练使用自助设备,大堂能够合理分流,客户能少闹事,我相信大家也不会排多久!关键是经常有人取个几百块都跑来柜台,甚者微信支付宝不能用了来找柜台,不应该第一时间找微信支付宝客服吗?希望大家多些理解,多点关爱!
开窗口少是银行领导节约人力成本!倒休或安排内部其他工作,中国的人口太多,安排十个窗口还是排队,银行不断开发网上银行,手机银行,取款用ATM不排队!足不出户就可办理业务,很多老人说在银行等因为没事干,银行开空调凉快,免费喝水,这是他们亲口说的,还有,尽量避免中午去银行,柜员中午没有午休,只有20分钟吃饭时间!所以,请大家互相体谅,人心都是肉长得啊!
我在银行柜面工作有十年,现在转后台了,对这个问题谈点个人看法。很多人说银行很多人在聊天,三个窗口开一个,外面大群人排队等等吧。其实呢,银行在装修的时候一般设置的窗口就比较多,基本上是按现金区面积最大限度设的窗口,而实际是没有那么多人上柜的。所以说那些多的窗口也可以看成是备用窗口,一般情况下就是没人的。
因为所有的事情都不是你想的那么简单。没那么多理所当然。银行一般对私柜台两到三个,基本是你所看到的对外办业务的。其他剩下的大部分人都是有其他事情需要做的。有规定的其他工作,所以不会对外办业务的。再者,就是对私柜员所创造的价值,根本不值得领导为此多养一个这样的人。