韩雪因捆绑消费投诉携程，捆绑消费是此类软件惯用套路吗？

十一长假刚过，在我们惊叹于8天长假7亿人出行的惊人数据的时候，我们也看到了在这个出游数据背后不和谐的东西，这就是各大旅行类平台的捆绑销售行为。

今天，知名演员韩雪怒斥携程，根据网易科技的报道，10月9日晚间，演员韩雪发微博向携程“喊话”称，后者应该诚实面对捆绑销售的问题，并向公众致歉。

韩雪在博文里指出，自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。

就韩雪展示的订单明细截图可见，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此，韩雪还提到，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。

其实，捆绑销售的问题在旅行类平台中早就不是什么陌生的话题。

对于旅行类平台来说，作为平台尤其是开放式平台，根据平台经济学的理论，开放式平台往往不可能向消费者收费，那么只能够将平台的成本转嫁到商户的身上。

但是无论是机票还是酒店等等的订单，由于各家网站价格竞争的原因，每张订单平台所能够获得的利润都是非常有限的，那么对于平台来说如何才能赚钱呢？各家平台想到的主意就是捆绑销售。

一般情况下，只要是第三方的订票或者旅行订单平台都会在自己的销售过程中“有意无意”增加一些额外的套餐。

比如说酒店优惠券，专车接送券，航空意外险，机场贵宾厅等等，这些不起眼的捆绑销售产品对于一个动辄成百上千的订单来说，很多消费者都会忽略掉。

但是这些才是平台的利润来源，根据可以查到的资料，平均只有30%-40%的用户会去真正使用这些捆绑销售的产品，那么很多不使用的产品就成为了平台主要的盈利工具。

对于旅行类平台来说，这才是其赚钱的真正大头，也是为什么无论媒体还是明星怎么炮轰捆绑销售产品平台都不会愿意放弃的原因，因为这些才是他们赚钱的主渠道。

甚至网上有媒体报道称携程一年通过这样的手段能够赚100亿，至于有没有这么多，现在还是不好确认，毕竟是灰色收入。

这个问题如果需要解决，我们必须要面对的是作为消费者的你，愿不愿意为没有捆绑销售的平台支付额外的订单费用，就像我们看新闻或者文章会不会愿意为了没有广告支付更多的成本呢？韩雪怒斥携程，你怎么看？

别被媒体的过度渲染轻易忽悠，这件事情需要客观点看。

一石激起千层浪，携程捆绑消费事件，关键的点不是在捆绑消费，主要的问题是没有很好地告知消费者，涉嫌侵犯消费者权益，具体地说：

额外付费服务默认勾选

简单地解释一下，就是说你如果没仔细看，直接付钱，这项付费服务你就买单了。当然啦，仔细看的话，如果不想买这项服务，你是可以取消勾选的。

比如，下图就是韩雪抨击携程的案例，在购买机票时，默认勾选保险、优惠券等额外付费项目。

首先，携程这里做得确实过分，想象一下用户在买票时的场景，大都是心急火燎、着急忙慌的，不会仔细看。

另一方面，不能说“捆绑消费”都有问题，好多“捆绑商品”是没毛病的。一般情况是默认未勾选，比如下图中亚马逊的服务：

“捆绑销售”合法吗？

首先，搞清楚什么是“捆绑销售”？

再来想想，“捆绑销售”都是坏的吗？都是害人的吗？

举个例子，逛超市的时候，买一桶花生油，附赠一包厨房用纸。所谓的“附赠”，其实就是满足形式2的捆绑销售，将两项商品捆绑后按照某个统一价格出售。而且这两样商品的使用场景符合度很高，对消费者来说就是很好的福利。

再举个例子，711经常见到，买新款面包，+2元可以购买原价5元的鲜牛奶。面包加牛奶，使用的场景也非常一致，对消费者无疑是有利的，对于商家来说，既推广了新款的面包，又增加了保质期短的鲜牛奶销量，降低了整体的库存成本和运输成本。

所以，好的“捆绑销售”对商家和消费者应该是双赢的。

“捆绑销售”常见吗？

不管是旅游行业的酒店、机票预订（如携程、去哪儿），还是普通电商行业（如亚马逊、天猫），“捆绑销售”是很常见的营销方式。

例如艺龙、去哪儿：

总结来看，看待这个问题还得理性客观一点，携程需要积极地找内部原因，出于用户利益的角度整改自己的服务。另一方面，也不能一竿子打倒地猛击携程，在线旅游行业内，携程对于服务质量是严格要求的。

“捆绑销售”是很常见的营销方式，更不能说都是坑人的。

说是套路其实也可以，互联网公司产品的逻辑就是用户免费使用，然后通过一些服务来收取费用，很简单的一种商业模式。所以携程的做法其实并没有背离他的商业逻辑。只是互联网公司在做产品的过程中，为了获取更多的用户去使用他的产品，还强调用户体验。这次携程的做法显然是用户的体验做的不够好，所以才导致了像韩雪这样的公众人物的投诉。当然有的时候在利益面前，往往仅凭企业自律，很难保证自己可以严格遵守自己的价值观，而不去做一些损害用户利益的事情。

其实用户和企业之间应该是一个互惠互利的关系。企业提供好的产品给用户，用户通过这些产品的使用来解决自己的痛点。然后在这个过程中用户花钱购买了这些产品提供的服务。企业也获得了收入上的回报。然后可以拿赚到的钱去开发更好的产品，给消费者也就是我们的用户提供更优质的服务，这样才能行程一个良好的循环，让企业和用户都收益，双赢的局面才是最完美的结果。当然对企业而言，由于来自外面竞争对手的压力，有的时候为了自身的发展，往往会做一些有损用户利益的事情，这个时候就要看这个企业是不是有足够大的格局，愿意为了长远的发展去做一些商业上的妥协。

当然就携程这件事来说，肯定是做的不对的，韩雪是名人有很大的影响力，尚且如此，更不用说广大的普通用户群体了。可能当一个普通人发生这样的事情，这些公司的公关部门出面摆平，然后公众也不会知道这些行业内幕，所以还是希望携程可以承担起自己的责任，努力改掉这些行业弊端。不可否认，携程这样的互联网公司还是有很大的价值的，一定程度上改变了我们的生活方式，所以对于携程公司我们还是抱着乐观的态度。当然再好的公司，如果一位的追求商业利益，也会作恶。所以这次的事件对于消费者和公司而言都是一个机会。作为普通用户的我们，可以起到监督这些企业的作用，企业则可以通过这次事件，进行彻底的反省，做出更好的产品。给消费者提供更好的体验。

捆绑消费目前是此类软件惯用的套路。包括途牛、去哪儿、驴妈妈等。每个软件有各自不同的优势（如交通费用较低、景点较便宜等）同时它们也存在捆绑消费这一共同点。这是什么原因呢？

捆绑消费也是捆绑销售，是营销中的一种方式。是指两个以上产品或品牌在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力。常见的捆绑销售一个是优惠购买（你在商店里买够了多少钱的东西可以用优惠的价格买到另一个产品，如一件衣服8折，两件衣服6折）。

另一个就是统一价出售（两个产品不明确标价放在一个统一价格出售，如牙膏+杯子组合看上去是买了牙膏赠送杯子，换个角度这也是捆绑销售的一种）。以上的捆绑销售是合法的一种营销模式，因为是建立在消费者有知情权和自主选择权的基础上。

这种销售是客观的一种模式，本是建立在消费者拥有知情权和自主选择权的基础上。

但由于互联网经济发展迅速，市场巨大，以至于法律方面相对滞后没有建立完善的法律制度，导致很多软件及公司利用这一时间差上的漏洞“坑瞒”消费者以谋取更多利润。

就有了现在这种情况的发生，这不是个例而是大范围存在，并不受法律制裁。所以最后都选择吃亏息事宁人。

面对这样的软件我们有什么好的办法呢。提高警惕！推荐官方软件“智行火车票”APP。

找官网上酒店/景点门票进行预订。同时在一定要使用这一软件的时候，仔细阅读条款。

新经济的发展会有很大漏洞需要在很长一段时间去完善，我们作为正赶上这一变化的人，积极反馈去监督和督促让企业做到更好，像韩雪这样公众人物说话的分量要比我们大很多，呼声大了，被解决的概率相对会大一些。

同时作为企业，应在诚信的基础上发展，尤其是大企业，这是企业的责任也是企业的口碑，消费者心里自然有评价。

捆绑消费是个坑，一不小心就遇到了。我很少用携程的产品，但是用同程旅行的产品也掉进坑里了。

说说我在国庆假期的在同程旅游上预订火车票遭遇吧。10月2号临时决定出去玩，游玩过程中，要买回程的票。12306手机版订票正在此时卡壳，不能登陆购票。听朋友说微信可以代买火车票。

1.我找到微信钱包里的第三方服务——火车票机票，打开链接是同程旅游。汕头到深圳的动车二等座，55元/张。选好座，提交订单，支付。

2张汕头到深圳的动车二等座，票价一共是110元。在预订时我特别些当心附加费用，把【VIP快速取票】一项去除。

千算万算，在最后我实际支付了150元。当时我急着去玩，没有仔细核算票价。事后回想怎么多了40元？我查看订单，每张75元，含服务费。什么服务？每张多了20元？

2.在订票页面看到【行程保险】灰色选项，点进去看，默认购买【交通意外险¥20元/张】。在页面最后有个小选项【无需保险】，选了【无需保险】则没有额外费用。

一般人觉得灰色选项无法启动，点进才知道别有洞天。

3，我回到订票页面，发现不仅有默认的保险费，还有【VIP快速出票】功能，但很多时候往往高铁票很好预定，消费者并不需要快速出票，但同程还是将费用扣取走了。

以这次订票为例，票价为每张55元，实际默认费用为55+20+2=77元，每张票多出来22元。

至此，我才明白我支付时的多出的40元是怎么花出去的。作为消费者的我们，要非常仔细的查找才能找到修改的地方，各个选项如此隐蔽，让人措手不及。

行程结束后收到同程旅游的短信和微信提示，同程旅行给我发了40元优惠券。都是坑啊！！！

在此讲讲我遇到的一个坑，希望其他小伙伴当心陷阱。更希望各订票软件的服务费明确，不要打擦边球。

这个五彩斑斓的时代，套路无处不在。最近，携程也因套路上了负面新闻。

起因是演员韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉其隐藏的捆绑消费，并称自己之前也曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。

此次韩雪在微博中发了近三百字的长文，从她的言语中能够看出一个资深旅行者对“携程旅行网”的失望，而令她最气愤的不是被捆绑销售，而是自己被套路了，即使表面取消了某些捆绑的消费项目，但最终还是被套路。

事实上，捆绑消费并非互联网时代的新套路，反而是个老名词。顾名思义，是指如果想要改变消费者的消费习惯，就让他们的注意力从主商品上转移到附赠商品上去。所以“买一赠一”、“满1000打七折还赠礼”的类似活动一直都是商家们屡试不爽的推广模式，令产品及服务提供商们爱不释手。

不论是在线订机票、购买手机流量包，还是下载手机软件，简直步步设局，守株待兔般等着消费者往里跳。最恶心人的是，一些根本用不到的捆绑消费竟连取消都无门，只能眼睁睁地看着钱被划走而束手无策。

如此强买强卖式的“霸王扣款”是在拿消费者当冤大头吗？若不是知名人士公开斥责这种欺诈式捆绑销售行为，是否意味着相关软件还要继续这样“暗中吸金”下去？

共享经济时代为消费者提供了更多选择的机会，过去一家独大式的竞争格局已经消亡。人们越来越注重商品品质与服务体验感，此时聪明的商家应该努力迎合这种消费升级后的新需求，而非用自认为占便宜的方式欺骗。少一些套路，多一些真诚，难道不好吗？